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钉钉把 AI 助理搬进工单系统 — 中国企业 AI 落地绕开自研路线

中国一家企业团队用钉钉自带的 AI 助理搭建工单辅助系统，不自研大模型，靠低代码把响应时间从小时级压到秒级。这条几乎不花钱的 AI 落地路径，值得中小企业 IT 重新算账。

ReAct（推理+行动）把大模型从“会聊天”推进到“会做事”，关键不只是能调工具，而是能根据结果反复修正。值得关心的是，Agent 落地的瓶颈正在从模型能力转向流程设计、容错机制和业务接入。

一篇开发实战文章讲清了 AI 客服的真实门槛：不是接上大模型就够，而是要补齐会话管理、状态机和审计这些工程层能力。值得关心的是，企业买到的往往不是“更聪明的机器人”，而是一套更可控的服务流程。