Ian Botts

Fanatics 把客服拆给一群 AI Agent — 单模型开始不够用

美国体育博彩公司 Fanatics 用 AWS 搭建多 Agent 客服系统，在超级 Bowl 期间扛住每两分钟 40+ 客诉，同时处理 50 州合规差异。这是企业级 AI 从「单模型包打天下」走向「多 Agent 协作」的典型样本，传统行业可以照着盘一盘自家客服成本。