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Verizon 公开重估客服成本

Verizon CEO 公开表示 AI 可替代“大比例”客服岗位，这不是单一企业裁员口径，而是大规模服务业开始把 LLM 从实验预算切到 core opex。真正被重估的不是客服人数，而是每次客户交互的 token 成本、升级路径与人机协同边界。

Bloomberg 报道称，美国 2025 年 AI 暴露度高的岗位连续第二年出现显著失业，领跌的是 customer service、秘书与部分销售岗位。真正值得看的是，AI 已从“试验性 copilot”进入可被组织写进 headcount 的替代品。